Mes: mayo 2018

Es director de Grupo Laera donde lidera la Línea de Experiencia al Cliente y Omnicanalidad. Es Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes, certificado en la creación y dirección de organizaciones centradas en el cliente por la Escuela de Negocios de Harvard, con un Global Executive MBA de TRIUM clase 2014.

Con más de 20 años de experiencia en los sectores financiero y de telecomunicaciones, se ha destacado por sus logros en desarrollos de modelos de experiencia de servicio al cliente multicanal, post-venta, implementación de productos y servicios, gestión de proyectos y mejora de procesos en operaciones bancarias.

Su objetivo ha sido liderar una propuesta al cliente inmejorable a través del diseño de modelos de experiencia multicanal para transformar empresas, para asegurar una experiencia de cliente consistente y prominente a través de todos los puntos de interacción. Su amplia experiencia le permite desarrollar el diagnóstico y los planes de acción para implementar un modelo de servicio ajustado a la estrategia de la organización.

Su carrera profesional ha sido principalmente en América Latina en Citi Bank, donde ocupó puestos de Gerente de Operaciones, Gerente de Calidad y Proceso de Mejora, Vicepresidente Adjunto de Servicio al Cliente y Jefe Centro de Servicio al Cliente Andino, Caribe y Centroamérica. También fue Vicepresidente Ejecutivo de Experiencia y Distribución Multicanal en Helm Bank y Director de Servicio al Cliente de Claro Colombia.

Durante su gestión en el sector bancario, sus clientes han sido evaluados como los de mayor satisfacción al cliente según las encuestas de Discovery y CIV, siendo reconocidos como modelos de referencia en servicio para todos los sectores.

Tiene un ADN militar con una vocación de servicio con más de 25 años de experiencia en roles directivos como CEO de Cable Mágico, Convergia y AXEDE, como Vicepresidente Comercial de Atento y Telefónica del Perú, como Director de Calidad en Telefónica del Perú, Capitan en el U.S. Army, fue VP Experiencia al Cliente en ETB y actualmente es Director Experiencia de Cliente en Accenture.

Ha sido miembro de diversas juntas directivas apoyando a las empresas en temas comerciales y de servicio. Es considerado un experto en diseñar e implementar programas de experiencia al cliente con impacto en el negocio, por lo que es invitado a compartir su experiencia en diferentes foros y eventos a nivel mundial. Es administrador de Duquesne University con un MBA de William & Mary y certificado en NPS2 por Satmetrix.

Es Ingeniera Forestal de la Universidad Distrital, Posee una gran experiencia profesional, participando en variedad de investigaciones de Federacafe y en Inderena con la realización varios estudios de vegetación en división de Cuencas, igualmente.

Leonor, actualmente es la gerente de la empresa familiar Mogambo Ltda, donde su misión es generar conocimiento y promover el cultivo y aprovechamiento de especies vegetales nativas promisorias, mediante la producción de germoplasma, técnicas de propagación, alternativas de cultivo y procesos de transformación.

Es Ingeniera Industrial y Especialista en Mercadeo con MBA de la Universidad de Los Andes Programa de Dirección General y Desarrollo Directivo de la Universidad de La Sabana.

Tiene experiencia en definición de estrategias y modelos de servicio que garanticen altos niveles de satisfacción y que se encuentren alineados a la estrategia de organización. Ha trabajado en la definición de estrategias de banca digital y de multicanalidad orientadas a generar mayores niveles de eficiencias y nuevos canales de venta para la generación de mayores ingresos. Tiene conocimiento en la administración de operaciones de BPO´s y de Contact Centers logrando grandes niveles de eficiencia y productividad. Experiencia en ventas de productos financieros de canales no presenciales con excelentes resultados.

Actualmente es Vicepresidente Adjunto de Servicio y Canales para CorpBanca donde ha definido el modelo de multicanalidad como base del modelo de banca digital del nuevo Banco, así como la implementación de un nuevo modelo de aplicaciones, corresponsalía bancaria y en la homologación de la operación y el modelo de servicio de las dos redes Corpbanca y Helm previo al proceso de fusión con Itaú.

Médica Cirujana de la Universidad El Bosque, especialista en Psiquiatría de la misma universidad y de la Clínica Montserrat de Bogotá, terapeuta sexual y de pareja del ISEP de Barcelona, terapeuta de orientación psicoanalítica de la Clínica Montserrat de Bogotá, trabajó por 15 años en la Organización Sanitas Internacional como psiquiatra adscrita y como parte del equipo de rehabilitación cardíaca de la Clínica Universitaria Colombia. Actualmente ofrece su consulta privada en Bogotá.

Directora de Salud mental en las empresas SAS en Bogotá. Ha dictado talleres y seminarios acerca del manejo de la ansiedad, el estrés, autoestima, relaciones de pareja saludables, Liderazgo, mentoria, resiliencia, acoso laboral, la felicidad y el éxito entre otros.