Una de las mayores dificultades que enfrentan las empresas de diferentes sectores económicos es que sus productos y servicios se están convirtiendo en commodities llevándolas a buscar la generación de valor agregado a través de una experiencia única hacia sus clientes para diferenciarse. Muchas de ellas no saben cómo dar el primer paso, identificar su principal problema de servicio y alinear su estrategia de negocio con sus iniciativas en productos, dificultando esto aún más la ausencia de una la cultura empresarial centrada en el cliente.
Adicionalmente, la mayoría de las empresas desconocen la realidad de las interacciones de sus clientes, vitales para medir el adecuado desempeño de las organizaciones. Debe existir una solución de BI totalmente integrada a la estrategia del negocio que permita agregar, dividir, visualizar y analizar datos recopilados durante el Customer Journey. Es por esto, que vemos la necesidad de crear un espacio donde se pueda compartir conocimiento y formular las preguntas que siempre hemos tenido como responsables de compañías, áreas de experiencia, servicio y canales digitales. En esta IV versión de Academia de Experiencia consolidaremos el conocimiento que le ayudará a diagnosticar cualquier tipo de problema y encontrar solución a sus inquietudes con los expertos en gestión de la información, inteligencia de negocios y Big Data.