Es director de Grupo Laera donde lidera la Línea de Experiencia al Cliente y Omnicanalidad. Es Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes, certificado en la creación y dirección de organizaciones centradas en el cliente por la Escuela de Negocios de Harvard, con un Global Executive MBA de TRIUM clase 2014.

Con más de 20 años de experiencia en los sectores financiero y de telecomunicaciones, se ha destacado por sus logros en desarrollos de modelos de experiencia de servicio al cliente multicanal, post-venta, implementación de productos y servicios, gestión de proyectos y mejora de procesos en operaciones bancarias.

Su objetivo ha sido liderar una propuesta al cliente inmejorable a través del diseño de modelos de experiencia multicanal para transformar empresas, para asegurar una experiencia de cliente consistente y prominente a través de todos los puntos de interacción. Su amplia experiencia le permite desarrollar el diagnóstico y los planes de acción para implementar un modelo de servicio ajustado a la estrategia de la organización.

Su carrera profesional ha sido principalmente en América Latina en Citi Bank, donde ocupó puestos de Gerente de Operaciones, Gerente de Calidad y Proceso de Mejora, Vicepresidente Adjunto de Servicio al Cliente y Jefe Centro de Servicio al Cliente Andino, Caribe y Centroamérica. También fue Vicepresidente Ejecutivo de Experiencia y Distribución Multicanal en Helm Bank y Director de Servicio al Cliente de Claro Colombia.

Durante su gestión en el sector bancario, sus clientes han sido evaluados como los de mayor satisfacción al cliente según las encuestas de Discovery y CIV, siendo reconocidos como modelos de referencia en servicio para todos los sectores.