2 Foro de Servicio Asobancaria | Grupo Laera

MEMORIAS 2° FORO DE SERVICIO

El 26 y 27 de noviembre de 2019 nos reunimos en el Club los Lagartos para tratar temas de innovación en servicio y experiencia del cliente

Álvaro es un profesional con amplia experiencia en finanzas corporativas, valoración de empresas, procesos de planeación estratégica y financiera. En él se destacan las competencias de liderazgo, trabajo en equipo, adaptabilidad, compromiso y creatividad.

Especialista en Finanzas Corporativas, Planeación estratégica y financiera, Comercio Exterior y Negocios Internacionales, Banca de Inversión, Valoración de Empresas, Procesos de presupuesto, análisis financiero y gerencia de proyectos, Liderazgo, Coaching ejecutivo.

Carlos es directivo con probada capacidad de gestión de talento para exceder las metas de negocio. Tiene Negocios, Ciencia Militar y Negocios Internacionales de la Universidad Duquesne, con MBA en Finanzas del College of William and Mary – The Mason School of Business. Fue Capitán Oficial de Finanzas en la Armada de Estados Unidos, Director Administrativo Banca de Inversión en la Corporación Financiera del Valle, Gerente de Proyectos en Inversiones América y Vicepresidente Comercial en Atento. Se ha desempeñado en el sector de telecomunicaciones en Telefónica Perú, Convergia Perú y Axede.

Trabajó como Consultor Senior en CATENA Consultans y fue miembro de la Junta Directiva en América BPS, una alianza entre Carvajal S.A. y ETB. Actualmente, es Vicepresidente de Experiencia al Cliente en ETB y miembro de la junta en COLVATEL, subsidiaria de ETB como proveedora de soluciones de telecomunicaciones a gobierno y grandes empresas.

Mauricio es Ingeniero Civil Industrial y MBA, Universidad de Chile con más de 10 años en investigación y consultoría sobre la experiencia, satisfacción y lealtad de clientes.

Especialista en diseño, implementación y acompañamiento de Programas Voice of the Customer / EFM.

Ha sido Director de Ipsos Loyalty (CX&MS) para Ipsos Chile, liderando un equipo de más de 40 profesionales, y Director de Unidad de Tracking de Marca y Publicidad para una agencia local. Mauricio es además profesor en la Universidad de Chile, en temas de Investigación de Mercados e Ingeniería de Marketing.

En EVINCI garantiza a las empresas que mejoran rápidamente sus resultados actuando en cinco grandes áreas: Talento, Innovación Motivación, Espacios y Finanzas. Como resultado, plantea soluciones prácticas, sencillas e innovadoras a los problemas de las empresas para ser más competitivas.

Co-founder de Intuye, una compañía formada por profesionales con más de veinte años de experiencia en servicios centrados en Mercados de Capitales y en tecnología y servicios financieros, colaborando con sus clientes en el cumplimiento de sus objetivos de negocio, eficiencia operativa o desarrollo de plataformas tecnológicas.

Andrés tiene más de 25 años como parte de los comités de dirección de empresas importantes (Procter and Gamble, KPMG, RCS, Ahorro Corporación, Banco de Santander). Actualmente es socio fundador de evinci consulting.

Consejero de más de 20 empresas relevantes en los sectores Inmobiliario, Banca Mayorista y de Inversión, Capital Riesgo, Gestoras de Fondos, Tecnología, Distribución, Consumo, Medios de Comunicacióny Energía. Doctor Ingeniero Superior Industrial y master por el MIT y Harvard. Director de Master (CEU), autor del libro “Tu empresa: 100 claves y 100 consejos para no perderte en tu carrera profesional”. Ha recibido 5 premios como mejor gestor de empresa e innovación otorgados por la primera revista económica española “Actualidad Económica”

Sergio Coretti es Vicepresidente de Consultoría de Genesys para Norte América y es un miembro activo de Singularity University enfocado en educación.  Cuenta con más de 30 años de experiencia en transformaciones de modelos de negocio impulsadas por tecnologías y durante los últimos 10 años su foco ha estado en el diseño de experiencias de marca, transformación digital e inteligencia artificial.

Es argentino, casado con Mónica y padre de Agustina, Licenciado en Sistemas de Información, Licenciado en Administración de Empresas, Master en Telecomunicaciones y Tecnologías de la información y recientemente graduado en tecnologías exponenciales por su paso por Singularity University.   Apasionado por un futuro lleno de abundancia y enfocado en construir relaciones humanas auténticas y potenciadas.

Carlota Rodríguez nacida en Bogotá en 1974 es Médica Cirujana de la Universidad El Bosque, especialista en Psiquiatría de la misma universidad y de la Clínica Montserrat de Bogotá, terapeuta sexual y de pareja del ISEP de Barcelona, terapeuta de orientación psicoanalítica de la Clínica Montserrat de Bogotá, trabajó por 17 años en la Organización Sanitas Internacional como psiquiatra adscrita y como parte del equipo de rehabilitación cardíaca de la Clínica Universitaria Colombia.

Actualmente ofrece su consulta privada en Bogotá. Desarrolla programas para el mejoramiento de la salud mental y calidad de vida en las empresas. Ha dictado talleres y seminarios acerca del manejo de la ansiedad, el estrés, autoestima, relaciones de pareja saludables, Liderazgo, mentoria , resiliencia, acoso laboral, la felicidad e inteligencia emocional, entre otros.

Juan Jose Sanchez ocupó cargos directivos en Diebold durante 17 años. Se desempeñó en áreas de servicio, comercial y dirección de operaciones en países de Latinoamérica, de México hasta Argentina. Tuvo la oportunidad de crear modelos de servicios para la banca principalmente en el  mercado de ATMs, autoservicio y migración transaccional. Participó en el montaje de varias operaciones de servicio y software desde cero, en varios países de LA y participó activamente en la transformación de varias entidades financieras del mercado Latinoamericano. Esta experiencia le ha permitido trabajar con más de 100 entidades bancarias y financieras con quienes mantuvo una relación activa.

Juan Jose tiene más de 28 años de experiencia en el mundo transaccional y financiero. Se retiró de Diebold el 31 de marzo del 2017 con el objetivo de ayudar a compañías a desarrollar negocios en Latinoamérica y a participar activamente, del momento de disrupción y transformación digital hoy vive el mercado financiero.

Fernando es un sobreviviente de la vida. Padre orgulloso, empresario exitoso y bogotano adoptado en tierras paisas, ha logrado construir un conglomerado empresarial de capital 100% colombiano que actualmente genera ventas superiores a los 30 millones de dólares y empleo a más de 3.100 personas en Colombia, aunque si lo pusiéramos en palabras de Fernandito, lo único que ha hecho es construir un poco de patria. A Fernando no lo ha detenido ser bachiller, no dominar el inglés, haberse quebrado 2 veces ni mucho menos sufrir de Párkinson. Su enfoque social le ha merecido ser reconocido con la Orquídea Concejo de Medellin, Orden del Congreso de Colombia en el grado de Comendador, entre otros méritos recibidos a su nombre y el de su empresa Contento BPS, quien está en manos de su hija Anggy y de la cual se desempeña como Presidente de la Junta Directiva.

Es creativo, soñador y se permite llorar ante todo lo que lo conmueve.

Gilberto lleva más de 15 años trabajando con modelos enfocados a clientes, ha formado parte del equipo Kenwin por más  de 7 años. Ha participado en diversos proyectos de mejora y certificación en países de la región incluido Brasil. Se formó como Ingeniero Industrial, con especialización en Gerencia de Marketing.

Es instructor certificado por COPC Inc. para las Normas COPC CX PSIC, COPC CX VMO, también se ha certificado en COPC® Customer Journey Mapping. Actualmente dirige proyectos de mejora de performance en Colombia, centroamérica y sudamérica para diversos sectores

Juan es administrador de empresas de la Universidad de la Sabana y con Especialización en Mercadeo y Ventas de la Universidad Autónoma de Manizales y la Universidad de Cambridge de Inglaterra, con más de 20 años de experiencia en áreas de negocio (mercadeo y ventas), manejando estructuras comerciales y desarrollando negocios, en compañías de diferentes sectores del mercado colombiano y de la región (B2B – B2C), direccionando esfuerzos hacia el mundo transaccional, producto, servicio, logística y todo lo relacionado con los objetivos de los negocios.

Inició en compañías de consumo masivo para luego desarrollar la telefonía celular y finalmente en medios de pago (redes / franquicias), tarjetas de crédito, plataformas de internet, buró, entre otros. Actualmente, soy consultor de estrategia comercial ayudando a diferentes compañías en todo lo relacionado con el manejo de sus estructuras y lineamientos organizacionales.  Consultor con certificado internacional de la metodología LEGO® SERIOUS PLAY® y Design Thinking aplicando la misma metodología

Ingeniero Industrial de la Universidad Javeriana, con Especialización en Negociación y Resolución de Conflictos de la Universidad de los Andes. Líder Coach Certificado por Coaching Hall International de la ICF, Facilitador Certificado en la metodología Lego Serious Play por la Asociación de Master Trainers de LEGO en la ciudad de México. Coach de Negocios – Certificación Coach profesional con Conscious Business Center International CBC impartido por Fred Kofman en Argentina. Coach Sistémico de Equipos de la FAE. Formación en Liderazgo Situacional de Ken Blanchard. Actualmente Coach Instructor del programa CBC+ para líderes y coaches del TEC de Monterrey, México avalado por Fred Kofman.

Cuenta con más de 15 años de experiencia como Líder Gerencial en distintas Organizaciones a nivel Nacional e Internacional. Consultor en procesos bajo la metodología LEGO y otros talleres organizacionales.

Se ha desempeñado como consultor en procesos organizacionales para el Desarrollo de habilidades gerenciales, planeación estratégica y competencias de Liderazgo en Colombia, México, Centro América, Peru y Ecuador. Actualmente es el Gerente General para LATAM de Formación Integral Latinoamérica.